http://www.mediainfo.hu/hirek/article.php?id=27546

http://www.mediainfo.hu/tanulmanyok/essay.php?id=3107

írja a mediainfo.hu

A márkák számára létezik egy pofonegyszerű módja annak, hogy fenntartsák az internetes érdeklődést, sokan a jelek szerint még sincsenek tudatában ennek.

Az online kommunikáció és marketingtevékenység napjainkra talán legfontosabbá vált eleme és célja a fogyasztói aktivizálás, a bevonás, az elköteleződés, vagyis az engagement. A brandek súlyos pénzeket áldoznak mindenféle látványos akciókra annak érdekében, hogy ezt elérjék, miközben a legelső, legegyszerűbb lépést sokan kihagyják.

Az Ipsos friss felméréséből kiderült: a márkákat az interneten követő felhasználók mintegy harmada (30%) számára a brandhez való kötődést jelentősen erősíti, ha választ kap emailes vagy más úton feltett kérdéseire. Vagyis: azzal az egyszerű módszerrel, hogy reagálnak reménybeli vásárlóik mondanivalójára, a márkák célcsoportjuk jelentős hányadát láncolhatják még jobban magukhoz. Ez főleg a konkrét kérdések, problémák esetében fontos, de ha a követő nem feltétlenül számít válaszra (például azért, mert nem kérdést tett fel, hanem mondjuk csak hozzászólt valamihez), sok esetben még pozitívabb élményt okozhatnak a cégek a reakcióval.

Magyar üzletemberek

A fenti arány persze országról országra változik. Magyarországon például a világátlagnál kevesebben, 22 százaléknyian válaszoltak a kutatók azt firtató kérdésére, hogy a világhálón követett márkák mit tesznek a kapcsolat fenntartása érdekében, azzal, hogy megválaszolják a megkereséseket. Az országos átlagot jelentősen felfelé húzzák a cégtulajdonosok, akik esetében 45 százalékos a mutató, illetve a kis keresetűek (27%) és az alacsony végzettségűek (27%).

A témát bővebben kifejtettük tanulmányaink között, ott további információkat, globális adatokat, letölthető pdf-et is talál!

A jó márka kérdez (bevezető)

Az emberek közötti kapcsolatok fontosak, fenntartásukhoz pedig ápolni kell őket, ami sokszor nem kevés munkával jár. Nos, ugyanez igaz lehet a márkák és a fogyasztók viszonyára is, legalábbis az Ipsos friss felmérése (pdf) szerint.

Ebből kiderül, hogy a brandeket interneten, jellemzően közösségi oldalakon követők többsége (52%) úgy véli, hogy a visszajelzés esélyét megadó, a közönség véleményét kikérő márkákat sokkal jobb élmény követni. Elég egy nyereményjáték, egy új termékötlet megszondáztatása, néhány ötlet bekérése, és máris sokkal aktívabb és lojálisabb lehet a tábor - ami igen fontos a vásárlási döntések meghozatalának pillanatában.

Mindezzel egyébként Belgiumban értenek egyet leginkább a fogyasztók, ott a megkérdezettek több mint kétharmada (69%) vélte úgy, hogy a versenyeket tartó, illetve újonnan tervezett vagy jelenlegi termékekről a követők véleményét megkérdező márkák tesznek eleget azért, hogy aktívan figyeljék tevékenységüket. E tekintetben a második helyen Kanada végzett 63 százalékkal, majd India következett 62-vel. Magyarország a maga 61 százalékos mutatójával a negyedik lett. A spektrum másik felén Dél-Korea és Japán helyezkedik el, 21 illetve 28 százalékkal.

További információkat, részletes adatokat a mellékelt dokumentumban talál.

Kapcsolódóan letölthető fájl

fogyasztok_es_markak.pdf (172.53 kB)