Számítástechnika klub

Számítástechnika klub hírei

Csalóka hirdetések - 10 millió forint bírság a DIGI-nek

A Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) 10 millió forintra bírságolta a DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft-t, mert a társaság Miskolcon úgy hirdette szélessávúinternet-csomagjait, hogy a fogyasztókat nem tájékoztatta a garantált le- és feltöltési sebességről, csak a legmagasabb elméleti maximum értékeket szerepeltette.

Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendelet szerint 2008. december közepe óta az internetszolgáltatóknak a kínált sávszélesség mellett az általános szerződési feltételeikben (ÁSzF) és hirdetéseikben is fel kell tüntetniük a garantált le- és feltöltési sebességet is.

Az előírás segíti a fogyasztókat a tisztánlátásban és egyben véget vetett a nagyot mondásnak, korábban ugyanis az internetszolgáltatók elsősorban a kínált, elméleti maximum értéket hirdették, s nem számoltak be hirdetéseikben arról, hogy az adott csomaghoz mekkora garantált le- és feltöltési sebesség tartozik.

A garantált sebesség az az érték, amelyet a szolgáltatónak az előfizető számára mindenképpen biztosítania kell, illetve ezt az értéket – külön minőségbiztosítási eljárás keretében – valamennyi előfizetőre, a teljes hálózatra vonatkozóan folyamatosan ellenőriznie is kell. Ez az a jellemző, mely az internetszolgáltatás esetében alapvető jelentőségű, hiszen egyrészt meghatározza a szolgáltatás alapvető minimumát, másrészt valós képet ad a szolgáltató teljes hálózatának minőségéről.

Az NHH a rendelet betartását, annak hatályba lépése óta, folyamatosan figyelemmel kíséri, és eddig a DIGI-t leszámítva, mindössze három szolgáltató esetében találkozott jogsértő hirdetéssel.

Sokkal rosszabb a helyzet az általános szerződési feltételek és a honlapok esetében. A hatóság az érintett 275 szolgáltató közül 143-nál végzett ellenőrzést, de mindössze két kisebb szolgáltató felelt meg teljes mértékben az előírásoknak. A többi szolgáltatónál vagy csak az ÁSzF-ben, vagy csak a honlapon, vagy egyik helyen sem volt megfelelő a tájékoztatás. A szolgáltatók felhívást kaptak jogsértésről és az ezekben foglaltak végrehajtásának utóellenőrzése folyamatosan zajlik.

Eddig 81 utóellenőrzésre került sor, közülük 76 szolgáltató a felhívásban foglaltakat adott határidőre teljesítette, míg 5 szolgáltatóval szemben piacfelügyeleti eljárás indult. Két szolgáltató a felhívásokban rögzített határidőre ugyan nem teljesítette a felhívásokban foglaltakat, de a piacfelügyeleti eljárás megindítása után pótolta a hiányosságokat, így bírság kiszabására egyelőre nem került sor, míg a másik három szolgáltatóra összesen egymillió forint bírságot szabott ki a hatóság.

Az NHH az ellenőrzések folytatása mellett természetesen a már vizsgált szolgáltatók tevékenységét is figyelemmel kíséri. Így került sor az eddigi legjelentősebb bírság kiszabására is, mivel a hatóság tudomására jutott, hogy a korábban már vizsgált DIGI Kft. Miskolc nagyobb lakónegyedeiben olyan szórólapokat terjeszt, amelyeken a le- és feltöltési sebességgel kapcsolatos fogyasztói tájékoztatás nem felel meg az előírásoknak. A bírság kiszabása mellett az NHH kötelezte a szolgáltatót, hogy minden hirdetésében az adott díjcsomagnál a sávszélesség megadása mellett tüntesse fel az előfizetői hozzáférési pontokon, hálózaton belül garantált le- és feltöltési sebesség értékét is.

Tavaly december óta az érzékelhetően jobb tájékoztatás hatására csökkentek ugyan a sávszélességgel kapcsolatos fogyasztói panaszok, de Takács Péter, a hírközlési fogyasztói jogok képviselője (HFJK) szerint még ma is sok esetben túl nagy – esetenként nyolc-, tízszeres – a különbség a szolgáltatók ajánlataiban reklámozott „ígéret”, valamint a valóban garantált le- és feltöltési sebesség között. A HFJK elvárása az, hogy az előírások betartása mellett a szolgáltatóknak úgy kellene szolgáltatásaikat fejleszteniük, hogy a garantált, valamint a fogyasztó számára valóban igénybe vehető internetes sebességadatok egyre jobban közelítsenek a hirdetett elméleti felső határértékhez.

(Forrás: Hírszerző)

Ez a bizonyos garantált sávszél, legtöbbször nagyon minimális érték. Hm. Mondjuk egy Telekom-nak ez nem lenne büntetés ...

Címkék: digi fogyasztóvédelem hfjk hirdetés nhh reklám szélessávú_internet

Kapcsolódó hírek:

Szándékolatlan adatbarangolás - Kerüljük el a sokkoló mobilinternet-számlákat!

Megmutatja a Firefox, ki követ netezés közben

Nem olvassák a leveleidet a Google-nél

Már nem e-mailben kell panaszkodni a szolgáltatókra

Kommentáld!

Hozzászólások

M Imre üzente 3 hete

Félrevezette az ügyfeleit a DIGI, 111 milliós bírságot kapott | 2025. 02. 07.

A DIGI félrevezetően tájékoztatta ügyfeleit a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) súlyos bírságot kiszabó határozata szerint.

Nem egyértelműen kommunikálta a 2023. január 1-jétől érvényes előfizetői-díjemeléssel, illetve a 2023 májusától érvényesített inflációkövető díjkorrekcióval kapcsolatos feltételeket a DIGI – tárta fel a Gazdasági Versenyhivatal (GVH). A vállalkozás olyan módon alakította ki kereskedelmi gyakorlatát, hogy a várható fogyasztói értelmezést figyelmen kívül hagyta, akik így nem kaphattak objektív képet a díjemelések következményeiről. A nemzeti versenyhatóság a jogsértés miatt 111 millió forintos bírságot szabott ki a cégre és kötelezte az általa vállalt fogyasztói kompenzáció teljesítésére. A cég elismerte a jogsértést és lemondott a jogorvoslati jogáról.

A Gazdasági Versenyhivatal 2023 októberében indított versenyfelügyeleti eljárását a DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft.-vel (DIGI) szemben, itt írtunk róla annak idején.

A GVH több jelzést is kapott miszerint a vállalkozás következetlen, ellentmondásos tájékoztatási gyakorlatot folytatott a fogyasztók felé a 2023. január 1-jétől – az általános szerződési feltételek módosításával bevezetett – előfizetői díjemelés és a 2023 májusától alkalmazott díjkorrekció kapcsán.

-- A GVH a vizsgálat során megállapította, hogy a cég kereskedelmi kommunikációja során nem a szakmai gondosság követelményének megfelelően járt el, amikor tájékoztatta a fogyasztókat díjemeléseiről.

A DIGI 2022 novemberében egyidőben tájékoztatta a fogyasztókat a 2023. január 1-től érvényesített előfizetési díj emeléséről és az általános szerződési feltételekbe (ÁSZF) szintén 2023. január 1-től bekerülő – és májustól érvényesített – automatikus inflációkövető díjkorrekció szabályáról.

A cég kommunikációjából azonban nem volt egyértelmű az előfizetők számára, hogy két eltérő, csupán egyidőben bevezetett díjemelésről kaptak tájékoztatást, mivel az következetlen és tartalmilag ellentmondó volt.

A DIGI ezzel azt a benyomást kelthette az előfizetőkben, hogy a hűségidő mindkét díjemeléssel szemben védelmet jelent, holott az ÁSZF módosítással bevezetett díjkorrekció a hűségidő alatt is érvényesült.

A vállalkozás az eljárás során együttműködött a GVH-val, elismerte a jogsértést, jogorvoslati jogáról lemondott, valamint tevőleges jóvátételt is vállalt. A fentebbi körülményekre figyelemmel a GVH Versenytanácsa 111 millió forint bírságot szabott ki a DIGI-re és kötelezte az általa vállalt jóvátétel teljesítésére, amelynek keretében a cég jóváírja a májusi díjkorrekció miatti, hűségidőszak alatt érvényesített többletdíjat azoknak az érintett időszakban szerződött új előfizetőknek, akik a visszatérítés időpontjában is a DIGI előfizetői.
https://media1.hu/2025/02/07/digi-gvh-birsag-111-millio-felrevezetes-aremeles/

A DIGI márka idén év elején eltűnt Magyarországról: beolvadt a kormányközeli 4iG Nyrt. ONE márkája alá, amiről itt írtunk.

https://media1.hu/2024/11/06/majka-az-rtl-musorvezetoje-a-4ig-s-one-egyik-markanagykovete-lesz-bemutattak-a-vodafone-t-a-digi-t-az-antenna-hungariat-es-az-invitechet-levalto-marka-arculatat/

Válasz

M Imre üzente 1 hónapja

Akinek valamék van a kettőből, ami most egy lett, úgy nem véletlen, hogy rossz...
https://hup.hu/node/187196

Válasz

M Imre üzente 2 hónapja

Minden DIGI-ügyfél érintett: Mit hívjak, ha gond van? Hol intézhetem az ügyeimet? One lesz a DIGI-ből is, egy sor változás jön | 2024. december. 31.

A Vodafone mellett a DIGI ügyfelei is új márkával barátkozhatnak januártól, a két cég ugyanis One néven egyesül – de egyelőre még nem minden tekintetben, lesz ugyanis néhány eltérés. Az ügyfélszolgálat azonban közös lesz, és néhány DIGI üzlettől is búcsúzni kell. Mutatjuk, mire kell figyelnie az újévben.

A One márka ernyője alatt egyesíti telekommunikációs vállalatait a 4iG. A cég még 2022 első napjaiban kebelezte be a magyar Digit,
https://hvg.hu/kkv/20220103_4ig_digi_jaszai_gellert
majd rá egy évre – a Magyar Állammal közösen – a Vodafone Magyarországot is a felvásárolta.
https://hvg.hu/gazdasag/20230131_Vodafonefelvasarlas_vegleges_kifizette_a_teljes_arat_a_4iG_es_a_magyar_allam

A fúziós folyamat 2025 elejétől az ügyfelek számára is érzékelhetővé válik, a különböző márkákat ugyanis egységesen a One váltja. A Vodafone esetében egy 40 órás leállás is megelőzi a folyamatot, és január 1-jétől már a One Magyarország Zrt. lesz a szolgáltatójuk.
https://hvg.hu/tudomany/20241223_vodafone-magyarorszag-leallas-technikai-atallas-one-hu-ebx

A Diginél azonban máshogy néz ki az átmárkázás. Itt nem lesz leállás, január 1-től változatlan feltételek mellett érhetik majd el az ügyfelek az eddigi szolgáltatásokat, de a számlán már a One logója szerepel majd. A számlaszám, és a számlázás, valamint a befizetés menete nem változik – ígéri a cég, mely azt is hangsúlyozza, hogy a számla kiállítója továbbra is a DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. lesz. (A vállalat tehát egyelőre nem olvad be a One Magyarország Zrt.-be.)

A weboldal ugyanakkor közös lesz – one.hu –, de az online számlabefizetésre a korábbi digisek továbbra is a DIGI Ügyfélkapu felületét használhatják majd. A részletekről későbbre ígérnek tájékoztatást, de az eddigi információkból az olvasható ki, hogy a one.hu számlabefizető oldalán külön felület lesz majd választható, függően attól, hogy korábban hol volt ügyfél valaki. (Hasonlóra volt példa az MBH Bank létrejöttekor is.)

Mit hívjak, ha gond van? Hol intézhetem az ügyeimet?

Fontos változás, hogy a telefonos ügyfélszolgálat is egységes lesz: az eddigi vodafone-os 1270-et kell majd tárcsáznia, ha problémát tapasztal, vagy kérdése van.

Szintén egységes lesz az üzlethálózat, immáron a One arculata alatt. Néhány DIGI Pontot végleg felszámolnak, de az ígéret arról szól, hogy minden bezárt egység közelében lesz egy másik One üzlet. Hogy önt miként érinti ez, azt az alábbi oldalon lévő táblázat segítségével ellenőrizheti.
https://digi.hu/hirek/hirek/one-uzlethalozatrol/3178

Tapasztalataink szerint, bár a szegedi Dugonics téren lévő DIGI Pontnak vége, az üzlet kirakatában erről még nincs tájékoztatás december utolsó napjaiban – csak egy év végi leltárazásról esik szó.

Mi lesz a díjcsomagokkal?

A díjcsomagok ára és tartalma nem változik, a nevük azonban igen: valamennyi esetben eltűnik a „DIGI” név. A vezetékes szolgáltatások nevében a „D FIX”, a mobil díjcsomagoknál „D MOBIL”, a műholdas termékek esetén pedig a „D SAT” váltja a szolgáltató eddigi nevét. Tehát például a DIGINet 1000 csomagot januártól D FIX 1000 néven keresse a számláján.

Utóbbi változtatásból az is következik, hogy a 4iG egyelőre nem egyesíti a vezetékes- és mobilszolgáltatásait, hiába szerepel majd mindenhol a One logója. Pedig a portfólióban bőven vannak párhuzamosságok, elsősorban a vezetékes otthoni szolgáltatások – TV, internet, telefon – terén.

Ahogyan az is kérdéses, mi lesz majd azokon a helyeken, ahol több infrastruktúrával is jelen van a cég – tehát a korábbi DIGI és Vodafone (UPC) egyaránt kiépített ott hálózatot. Ezekre bizonyára a következő hónapokban megszületik majd a válasz.

https://m.hvg.hu/tudomany/20241231_digi-one-magyarorszag-markavaltas-valtozasok-ugyfelszolgalat-digipont-uzletek

Válasz

M Imre üzente 1 éve

Márciustól duplázza árait a DigiMobil

Az előzetes nyilatkozatoknak megfelelően március 1-től megváltozik az egykor negyedik magyar mobilszolgáltatóként működő DigiMobil díjcsomagjainak árazása. Az áremelés helyenként meghaladja az 50%-ot, de a megmaradt ügyfelek még így többet fizethetnének a versenytársaknál - igaz, van amiből többet is kapnának.

Az előzetes bejelentés szerint a csomagok árazása március 1-jével újból változik majd, így ettől az időponttól a meglévő, határozatlan idejű szerződésben lévő előfizetőknél (a DigiMobilra tavaly április közepe óta nem köt új szerződést a szolgáltató) az alábbiak szerint változnak a díjak:

-- A korábbi 1830 Ft-os havidíj helyett 2990 Ft-ot kell majd havonta fizetni (DigiMobil Plusz és Max tarifa esetében), illetve 1250 Ft helyett 1990 Ft-ot (DigiMobil Junior esetében),

-- A korábbi, 4 Ft-os percdíj minden belföldi irányban 10 Ft-ra nő.
https://www.hwsw.hu/hirek/67109/digi-digimobil-tarifa-elofizetes-max-junior-plusz-dijszabas.html

Ilyen, mikor igazán beindul a " verseny " az előfizetőkért...

... még csak az sincs, hogy ha már ennyire megemelik akkor ár-érték arányban jobbá tennék egy kicsit pl nem 200 perc hanem 300 beszélhető le stb...Inkább kimaxolják.
Másik téma; az infláció követő emelés szerintem baromira bejött a szolgáltatóknak, köszönik szépen...

Az infláció egyszámjegyű, csak az árak kb 100-159%-kal nőttek egy év alatt.

Semmi speciális ajánlat, jellemző magyar sajátosság.