2010. február 01.

Változott a fogyasztói a panaszbejelentés módja a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz tartozó hírközlési fogyasztói jogok képviselőjénél.

A különböző szolgáltatók hírközlési szolgáltatásaival kapcsolatos panaszokat eddig elektronikus úton többnyire e-mailben lehetett eljuttatni a hírközlési fogyasztói jogok képviselőjéhez (HFJK), erre azonban mostantól nincs lehetősége a panaszos ügyfeleknek: ha valakinek a szolgáltatás minőségével, az ügyfélszolgálattal, netán a számlázással kapcsolatban megoldatlan problémája adódik, egy erre a célra rendszeresített űrlapon tehet bejelentést.

Tömeges problémákat tapasztalnak az ügyfelek a T-Mobile hálózatában a mai reggelen - tudta meg a Portfolio.hu. Szokatlanul gyakoriak a problémák a hívások fogadásakor és indításakor, az sms-eket gyakran nem lehet elküldeni és sok nem is érkezik meg a címzettekhez.

A hiba abban áll, hogy például a szerkesztőségi tagok és több olvasónk T-mobile-os készülékei kívülről nem elérhetőek.

A hazai torrentezőknek nem kell félteniük az internetkapcsolatukat: a szolgáltatók maximum korlátozhatják a letöltések sebességét, de ennek technikai okai vannak, nem a szerzői jogvédők állnak a háttérben.

Az elmúlt hónapokban sötét fellegek gyülekeztek az európai fájlcserélők feje fölött. Több európai országban is olyan törvények készülnek, amelyek három figyelmeztetés után lehetővé tennék a neten kalózkodó felhasználók lekapcsolását a hálózatról.

2009. október 20. 10:50

Egy a kéretlen e-mail üzenetek bejelentésével kapcsolatosan évek óta élő gyakorlatot változtatott meg a Nemzeti Hírközlési Hatóság a múlt héten. Az ügyintézéshez mostantól elektronikus űrlapot kell kitölteni, ami összességében egyszerűsítheti is a folyamatot - csakhogy erről elfelejtették tájékoztatni a közvéleményt.

A hatósági bejelentéshez múlt kedd óta már nem lehet használni az eddig megszokott spam-bejelentes@nhh.hu e-mail címet, helyette az NHH portálján található űrlapot kell kitölteniük azoknak a magánszemélyeknek, vagy fogyasztóvédelmi szervezeteknek, akik kéretlen elektronikus üzenetet kaptak postaládájukba, vagy ilyen személyeket képviselnek.

Bár a mobilinternet-csomagok már lényegesen áttekinthetőbbek, mint a szolgáltatás indulásakor, a fogyasztónak ma is körültekintőnek kell lennie, ha nem akar sokkoló összegű számlával találkozni, jelentette ki Takács Péter, a hírközlési fogyasztói jogok képviselője (HFJK).

Takács szerint a pozitívumok közé tartozik az a szolgáltatók által mára kidolgozott gyakorlat, miszerint a mobilinternet-csomagba foglalt keret elérése után a korábban fizetendő túllépési díj helyett az elérhető sávszélességet korlátozzák, ezáltal is csökkentve a magas mobilszámlák kialakulásának esélyét, valamint, hogy a korlátozás lehetőségeit, feltételeit a hirdetések szövegében is feltüntetik.

A Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) 10 millió forintra bírságolta a DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft-t, mert a társaság Miskolcon úgy hirdette szélessávúinternet-csomagjait, hogy a fogyasztókat nem tájékoztatta a garantált le- és feltöltési sebességről, csak a legmagasabb elméleti maximum értékeket szerepeltette.

Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendelet szerint 2008.