Két napon belül ki lett javítva a hiba

Óriási riadalmat okozott az elmúlt napokban (február 28-március 3.), amikor körülbelül 150 ezer felhasználó Gmail-fiókjának teljes tartalma törlődött. A pánik felerősítette a cloud szolgáltatásokkal kapcsolatos szkepticizmust, illetve sokan kampányszerűen archiválásba kezdtek.

A probléma lehetősége mindig is fennállt, ugyanúgy, ahogy fennáll akkor is, ha saját magunk tároljuk leveleinket otthon egy merevlemezen. A különbség talán annyi, hogy a Google rendelkezik a megfelelő infrastruktúrával, hogy az adatokat minden esetben redundánsan kezelje, s amennyiben az egyik tároló vagy az egyik adatbázis megsérül, akkor is vissza lehessen állítani egy közelmúltbeli állapotot.

Senki nem veszített végül leveleket

Az ígéreteknek megfelelően ez meg is történt, s a Google háttérországában rejlő szalagos meghajtókról bányászta vissza a kritikus hiba miatt törlődött adatokat. A Google Blog leírása szerint egyetlen levél sem veszett el, habár a visszaállítás sokkal hosszabb ideig tartott, mint eredetileg gondolták. Ennek ellenére tegnap estére a legtöbb érintett felhasználó nyugodtan borulhatott a billentyűzetére és ölelhette meg a monitorát, mikor látta, hogy minden levele, Googe Talk logja és névjegyzéke visszakerült az eredeti állapotba.

A kérdés persze továbbra is fennáll: hogy történhetett meg egyáltalán ez az eset, ha a Google eleve azt állítja, hogy a fő adattárai is redundánsak, s ha bármelyik megsérül, akkor a felhasználó észre sem veszi azt, hiszen egy másik forrásból fér hozzá az adatokhoz. A Google magyarázata szerint olyan probléma lépett fel, ami nem csak egy adattárat érintett, hanem a fiókok több inkarnációját is, s az automata algoritmusok helytelen működése elkezdte módszeresen letörölni az összes verziót. A felhasználók (és a Google) nagy szerencséje, hogy volt olyan mentés, amit nem érintett a hiba, így vissza lehetett állítani az adatokat, igaz 30 órányi kemény munka árán. A teljes helyreállítás, tehát amikor a felhasználók is újra láthatták leveleiket, összesen 48 órát vett igénybe.

Kész szerencse

A Google úgy tűnik fel volt készülve az ilyen jellegű hibákra, annak ellenére, hogy tömegesen ez még sosem fordult elő a Gmail elindulása óta eltelt több mint 6 év alatt. A szerverek tárolói mögött szalagos biztonsági mentések is készülnek, ahonnan vissza lehet nyerni minden elveszett adatot. Ez persze nagyságrendekkel több időt vett igénybe, mint amikor egy kieső adatközpontból vagy elromló szerverről kell átirányítani a felhasználót egy másikba.

A hiba forrása, mint már annyi más Google leállás esetében egy új szoftver telepítése volt. A mérnökök egy szoftverfrissítést hajtottak végre, amikor egy nem várt hiba lépett fel, s a felhasználók, akiknek az adatai azokon a szervereken voltak, amikre már felment a frissítés, elveszítették adataikat. Amint a mérnökök észlelték a problémát, leállították az új szoftver telepítését, visszatették a régit, de az adatok addigra már törlődtek. A Google eleinte 0,08 százaléknyi, később már csak 0,02 százaléknyi érintettről beszélt a teljes Gmail felhasználói táborból.

A probléma azonnal megjelent a Google Apps Dashboard felületén, így azonnal kiderült, hogy a hiba a szolgáltató oldalán van, a cég illetékesei tudnak róla, s dolgoznak a megoldáson. Ma reggelre már csak a károsultak kis része nem kapta még vissza leveleit, de a következő órákban elméletileg mindenkinél véget ér a helyreállítás. A hiba ugyan ijesztő, s sok ember megijedt attól, hogy nincsenek biztonságban az adatai, de látva a teljes történetet azt lehet mondani, hogy a Google az informatikai katasztrófahelyzetben jól vizsgázott. Ennek ellenére az ijedtség nem rossz, sosem árt, ha a felhasználóknak eszébe jut, hogy nem egészséges egyetlen szolgáltatóra bízni minden adatot, még akkor sem, ha a lehetőségekhez képest vigyáznak rá.

Előzmény

Törlődött 150 ezer Gmail-fiók tartalma

Ma reggel 150 ezer Gmail-felhasználó arra ébredt, hogy eltűnt a postafiókjának teljes tartalma, beleértve a leveleket, a csatolmányokat és a Google Talk naplófájlokat is. A Google szerint az eset csak a felhasználók 0,08 százalékát érinti. hirdetés  Ha valaki épp tagja a szerencsétlenül járt csoportnak, valószínűleg nem vigasztalja, hogy felhasználótársainak 99,92 százaléka megmenekült. A Gmail 2004-es fennállása óta már voltak leállások, lassulások, hibák, sőt adatlopási ügy is, de arra még nem volt példa, hogy nagyszámú felhasználónak teljesen törlődjön a fiókja.

A hiba nem az ön készülékében van

A Google csak annyit közölt, hogy egy “hiba” történt a rendszerben, ami teljesen lenullázta, gyakorlatilag új állapotba állította vissza a fiókokat, olyannyira, hogy az érintettek még az üdvözlő üzeneteket is megkapták újra, pontosan úgy, mint amikor első alkalommal léptek be a webes levelezőbe.

Az első kétségbeesett híresztelések arról szóltak, hogy a fiókok tartalma teljesen megsemmisült, de a Google egy közleményében állítja, hogy azon felhasználók, akik jelzik az adatvesztést, azok számára a mérnökök visszaállítják azt. Néhány előfizetőtől már érkeztek is olyan visszajelzések, hogy a nagy ijedtség után meglettek a levelek. Abban viszont továbbra sem lehetünk biztosak, hogy minden felhasználónak sikerül hiba nélkül a visszaállítás.

Mégis biztonságos?

Az eset után vérmérséklettől függően ki-ki elmondhatja, hogy ezért nem érdemes webes levelezőt használni és a kényelem árát fizetik most meg a felhasználók, illetve a sikeres visszaállítások után magabiztosabban állíthatja bárki azt is, hogy a cloud biztonságosabb, mint egy desktop rendszeren tárolni az adatokat, mert lám, itt még egy teljes reset után is sikerült valahonnan egy biztonsági másolatot előszedni, s órák alatt megoldódik az a probléma is, amitől a webes levelezők kapcsán a legjobban félünk.

A rutinos felhasználók azonban sosem bíznak egyetlen megoldásban, s épp ezért mindenkinek minden esetben javasolt a webes levelezését - amennyiben az fontos neki - egy offline vagy egy párhuzamos másik online rendszerben is tárolni. A bejövő leveleket könnyebb menteni, hiszen egyszerűen rakunk egy átirányítást minden beérkező elemre, de a Gmail képes POP/IMAP szinkronizációra is, amivel a teljes levelezés átmenekíthető egy másik fiókba.

A legegyszerűbb megoldás egy olyan céleszköz, amit kifejezetten a Gmailhez készítettek, s Windows, Mac OS és Linux alatt is fut: ez a Gmail Backup. A program a név és a jelszó megadása után elkezdi letölteni az összes adatot és levelet. Erre érdemes rászánni egy kicsivel több időt, mert egy évek óta hízó postafiók lementése több órát, akár egy napot is igénybe vehet.

(forrás: hwsw.hu)